Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan VetPintar (selanjutnya disebut "Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

VetPintar adalah platform software as a service (SaaS) yang menyediakan solusi manajemen klinik hewan, termasuk namun tidak terbatas pada: • Sistem rekam medis elektronik untuk hewan • Manajemen invoicing dan pembayaran • Manajemen inventori obat dan supplies • Laporan keuangan dan analitik • Fitur AI Copilot untuk asistensi diagnosa (tersedia pada paket tertentu) • Manajemen multi-cabang (tersedia pada paket tertentu)

3. Akun dan Registrasi

• Anda harus mendaftar dan membuat akun untuk menggunakan Layanan
• Informasi yang Anda berikan harus akurat, lengkap, dan terkini
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan password
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda
• Anda harus segera memberitahu kami jika terjadi penggunaan akun yang tidak sah
• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika melanggar ketentuan ini

4. Paket Berlangganan dan Pembayaran

• Layanan tersedia dalam beberapa paket: Starter (gratis), Professional, dan Enterprise
• Paket berbayar dapat ditagih secara bulanan atau tahunan sesuai pilihan Anda
• Pembayaran harus dilakukan di muka sebelum periode berlangganan dimulai
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu, namun perubahan tidak akan mempengaruhi periode yang sudah dibayar
• Semua harga belum termasuk PPN sesuai ketentuan yang berlaku
• Pembayaran dapat dilakukan via transfer bank atau QRIS

5. Pembatalan dan Refund

• Untuk paket bulanan: Anda dapat membatalkan kapan saja. Pembatalan akan berlaku di akhir periode billing
• Untuk paket tahunan: Pembatalan dapat dilakukan dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
• Refund hanya diberikan dalam 14 hari pertama berlangganan jika tidak ada penggunaan signifikan
• Paket Starter (gratis) dapat dihentikan kapan saja tanpa pemberitahuan
• Tidak ada refund untuk bulan atau tahun yang sudah berjalan kecuali ada kesalahan dari pihak kami

6. Penggunaan Layanan yang Dilarang

• Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku
• Menyalahgunakan, mengganggu, atau mengeksploitasi Layanan
• Menggunakan Layanan untuk tujuan yang merugikan pihak lain
• Mencoba mengakses sistem atau data yang tidak diotorisasi
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya
• Menggunakan Layanan untuk spam atau komunikasi massal yang tidak diminta
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Menggunakan akun orang lain tanpa izin

7. Data dan Privasi

Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Penggunaan data Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai Kebijakan Privasi kami.

8. Keamanan Data

• Kami menggunakan enkripsi end-to-end untuk melindungi data Anda
• Server kami tersertifikasi ISO 27001
• Backup otomatis dilakukan setiap hari
• Kami menerapkan best practice keamanan industri
• Akses ke data dibatasi hanya untuk personel yang berwenang
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun dan password Anda

9. Hak Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual terkait Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada software, desain, logo, dan konten, adalah milik VetPintar atau pemberi lisensi kami. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan sesuai dengan ketentuan ini.

10. AI Copilot dan Disclaimer Medis

Fitur AI Copilot dirancang sebagai alat bantu dan BUKAN pengganti keputusan profesional dokter hewan. VetPintar tidak bertanggung jawab atas keputusan medis yang dibuat berdasarkan rekomendasi AI. Keputusan akhir dan tanggung jawab diagnosa serta treatment tetap sepenuhnya berada di tangan dokter hewan yang bersangkutan.

11. Ketersediaan Layanan

• Kami menargetkan uptime 99.9% namun tidak menjamin Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan
• Kami berhak melakukan maintenance terjadwal dengan pemberitahuan sebelumnya
• Kami tidak bertanggung jawab atas downtime yang disebabkan oleh force majeure
• Mode offline tersedia untuk fitur-fitur essential

12. Pembatasan Tanggung Jawab

LAYANAN DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA". KAMI TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT. DALAM BATAS MAKSIMAL YANG DIIZINKAN HUKUM, KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU HUKUMAN.

13. Indemnifikasi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan VetPintar, karyawan, direktur, dan afiliasinya dari setiap klaim, kerugian, kewajiban, dan biaya (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan oleh Anda atau pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini.

14. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 30 hari sebelumnya. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku menunjukkan penerimaan Anda terhadap ketentuan baru.

15. Pengakhiran

• Anda dapat mengakhiri akun Anda kapan saja melalui pengaturan akun
• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda jika melanggar ketentuan ini
• Setelah pengakhiran, Anda tidak lagi memiliki akses ke data dalam akun
• Kami dapat menyimpan data Anda untuk periode tertentu sesuai hukum yang berlaku
• Ketentuan yang sifatnya berkelanjutan akan tetap berlaku setelah pengakhiran

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta.

17. Ketentuan Umum

• Jika ada ketentuan yang tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku
• Kegagalan kami menegakkan hak tidak berarti mengesampingkan hak tersebut
• Ketentuan ini merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan VetPintar
• Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban tanpa persetujuan tertulis kami
• Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami kepada pihak ketiga