Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

VetPintar ("kami", "kita") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan layanan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami:

2.1. Informasi yang Anda Berikan

• Informasi akun: nama, email, nomor telepon, alamat klinik
• Informasi klinik: nama klinik, alamat, nomor izin praktik
• Informasi pasien hewan: nama pemilik, data hewan, rekam medis
• Informasi transaksi: data invoicing, pembayaran, inventori
• Komunikasi: pesan, feedback, dan permintaan support yang Anda kirim

2.2. Informasi yang Dikumpulkan Otomatis

• Log aktivitas: waktu akses, fitur yang digunakan, interaksi dengan sistem
• Informasi perangkat: tipe perangkat, sistem operasi, browser
• Data lokasi: alamat IP, zona waktu
• Cookies dan teknologi pelacakan serupa

2.3. Informasi dari Pihak Ketiga

Kami dapat menerima informasi dari layanan pihak ketiga yang Anda hubungkan dengan akun VetPintar, seperti layanan pembayaran atau integrasi API.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

3.1. Penyediaan Layanan

• Membuat dan mengelola akun Anda
• Menyediakan akses ke fitur manajemen klinik
• Memproses transaksi dan pembayaran
• Menyimpan dan mengelola rekam medis elektronik
• Menyediakan fitur AI Copilot (untuk paket tertentu)

3.2. Komunikasi

• Mengirim notifikasi penting tentang layanan
• Memberikan dukungan pelanggan
• Mengirim update produk dan penawaran (dengan persetujuan Anda)
• Merespons pertanyaan dan permintaan Anda

3.3. Peningkatan Layanan

• Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan fitur
• Melakukan penelitian dan pengembangan
• Melatih dan meningkatkan model AI
• Mencegah fraud dan aktivitas tidak sah
• Memastikan keamanan dan integritas sistem

3.4. Kepatuhan Hukum

• Mematuhi kewajiban hukum dan regulasi
• Menanggapi permintaan hukum dari otoritas
• Melindungi hak dan keamanan VetPintar dan pengguna

4. Pembagian Informasi

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi dalam situasi berikut:

4.1. Penyedia Layanan

Kami dapat membagikan informasi dengan vendor pihak ketiga yang membantu kami mengoperasikan layanan, seperti: • Hosting dan infrastruktur cloud (server ISO 27001 certified) • Payment gateway untuk pemrosesan pembayaran • Email service provider untuk komunikasi • Analytics tools untuk memahami penggunaan Semua penyedia layanan terikat kontrak untuk melindungi data Anda.

4.2. Kepatuhan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya.

4.3. Persetujuan Anda

Kami dapat membagikan informasi dengan pihak lain jika Anda memberikan persetujuan eksplisit.

4.4. Transaksi Bisnis

Jika VetPintar terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, data Anda dapat ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi data Anda:

5.1. Enkripsi

• Enkripsi end-to-end untuk data sensitif
• TLS/SSL untuk transmisi data
• Enkripsi database at-rest

5.2. Kontrol Akses

• Autentikasi multi-faktor (tersedia)
• Role-based access control
• Audit log untuk semua aktivitas akses data
• Pembatasan akses hanya untuk personel berwenang

5.3. Infrastruktur

• Server tersertifikasi ISO 27001
• Backup otomatis harian
• Disaster recovery plan
• Regular security audits dan penetration testing

5.4. Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan password dan kredensial akun Anda. Segera laporkan jika ada aktivitas mencurigakan.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data Anda selama:

6.1. Data Aktif

Data Anda disimpan selama akun Anda aktif dan untuk periode yang diperlukan untuk menyediakan layanan.

6.2. Setelah Penghapusan Akun

• Data akan dihapus dalam 30 hari setelah permintaan penghapusan
• Beberapa data dapat disimpan lebih lama untuk kepatuhan hukum
• Backup data dapat tersimpan hingga 90 hari
• Data agregat dan anonim dapat disimpan untuk analisis

7. Hak Anda

Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak:

7.1. Akses dan Portabilitas

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Menerima salinan data Anda dalam format yang terstruktur
• Meminta data dipindahkan ke penyedia layanan lain

7.2. Koreksi dan Pembaruan

• Memperbaiki data yang tidak akurat
• Memperbarui informasi yang sudah usang
• Melengkapi informasi yang tidak lengkap

7.3. Penghapusan

• Meminta penghapusan data pribadi Anda
• Hak untuk dilupakan (right to be forgotten)
• Beberapa data mungkin perlu disimpan untuk kepatuhan hukum

7.4. Pembatasan dan Keberatan

• Membatasi pemrosesan data Anda
• Keberatan terhadap pemrosesan untuk tujuan tertentu
• Opt-out dari komunikasi marketing

7.5. Cara Menggunakan Hak

Untuk menggunakan hak-hak Anda, hubungi kami di support@vetpintar.com. Kami akan merespons permintaan Anda dalam 30 hari.

8. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk:

8.1. Jenis Cookies

• Essential cookies: Diperlukan untuk fungsi dasar layanan
• Preference cookies: Mengingat pengaturan dan preferensi Anda
• Analytics cookies: Memahami bagaimana Anda menggunakan layanan
• Marketing cookies: Menyediakan konten yang relevan (dengan persetujuan)

8.2. Mengelola Cookies

Anda dapat mengontrol cookies melalui pengaturan browser. Menonaktifkan cookies dapat mempengaruhi fungsionalitas layanan.

9. Transfer Data Internasional

Data Anda dapat diproses di server yang berlokasi di berbagai negara. Kami memastikan perlindungan yang memadai melalui: • Standar kontraktual yang sesuai • Sertifikasi keamanan internasional • Mekanisme transfer data yang sah

10. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak-anak. Jika Anda percaya kami telah mengumpulkan data anak tanpa persetujuan orang tua, hubungi kami segera.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui: • Email ke alamat terdaftar • Notifikasi dalam aplikasi • Pengumuman di website Perubahan berlaku setelah 30 hari pemberitahuan. Penggunaan layanan setelah perubahan menunjukkan penerimaan Anda.

12. Yurisdiksi dan Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, termasuk: • UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi • Peraturan terkait lainnya yang berlaku Kami berkomitmen untuk mematuhi semua regulasi perlindungan data yang berlaku.

13. Data Protection Officer

Untuk pertanyaan mengenai privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi Data Protection Officer kami: Email: dpo@vetpintar.com WhatsApp: +62 811-2701-1630